Politique de remboursement

Chez OlivJoy, votre satisfaction compte. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements sur Olivjoy.com.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit :

  1. Écrivez-nous à contact@olivjoy.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le produit voyage sous votre responsabilité.

2. Condition importante — produit d'hygiène

Le rasoir visage est un produit d'hygiène corporelle : le retour n'est accepté que si le produit est complet, non utilisé et dans son emballage d'origine non descellé. Un appareil descellé ou utilisé ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié (ou la preuve d'expédition fournie), nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (hors frais de retour).

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h à contact@olivjoy.com avec des photos du produit et du colis. Dans ce cas, le retour et le remplacement (ou le remboursement intégral) sont entièrement à notre charge, conformément aux garanties légales applicables (notamment la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec).

5. Colis non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi est bloqué de façon anormale, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution (renvoi ou remboursement).

Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@olivjoy.com. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.