Politique de livraison

Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison de votre commande Olivjoy.com.

1. Zones livrées

Nous livrons au Canada (Québec et toutes les provinces). Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander à contact@olivjoy.com.

2. Délais

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 72 h ouvrées. Le délai total de livraison est de 5 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Certains de nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, ce qui explique ce délai. En période de forte demande (promotions, fêtes), il peut être légèrement allongé — nous vous tenons informé(e) le cas échéant.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison, s'il y en a, sont affichés avant la validation du paiement. Pendant les offres promotionnelles en cours (ex. offre Summer), la livraison est offerte, sans minimum d'achat.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis à tout moment. Si vous n'avez rien reçu sous 72 h ouvrées après votre commande, vérifiez vos spams puis écrivez-nous.

5. Problème de livraison

• Adresse erronée : vérifiez bien votre adresse à la commande ; contactez-nous immédiatement en cas d'erreur, avant l'expédition si possible.
• Colis endommagé : émettez des réserves auprès du livreur et contactez-nous sous 48 h avec photos.
• Colis perdu ou bloqué : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

En cas de retard de plus de 30 jours par rapport à la date annoncée, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé(e).

Contact

Une question sur votre livraison ? contact@olivjoy.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.